INTERVIEW01
2025年入社 フロントスタッフ
前職では不動産管理の仕事に携わっていましたが、人と関わる仕事により深く携わりたいという思いがあり、転職を決意しました。ホテル業界は未経験だったため正直不安もありましたが、「新しい環境に挑戦してみたい」という気持ちが強く、ホテルエクレール博多への入社を決めました。入社当初はホテル特有の用語や仕事の流れもわからず戸惑うこともありました。しかし、上司や先輩方が基礎から丁寧に教えてくださり、困ったときには周囲のスタッフが自然とサポートしてくれました。一人で抱え込むことなく成長できる環境だったので、未経験の私でも安心して仕事を覚えることができました。
現在はチェックイン・チェックアウト対応や予約管理、お問い合わせ対応など、フロント業務全般を担当しています。フロントはお客様と接する機会が最も多いポジションです。チェックイン時の何気ない会話や観光案内を通じて、お客様との距離が近いことがこの仕事の魅力だと思います。「行ってきます」「ただいま」と声を掛けてくださるお客様もいらっしゃり、宿泊先というよりも、安心して立ち寄れる場所のような存在になれていると感じることがあります。
一人ひとりのお客様と向き合い、その方に合わせた対応ができることに日々やりがいを感じています。
この仕事をしていて最も嬉しい瞬間は、お客様から感謝の言葉をいただいたときです。
イベントや観劇などを目的に宿泊されるお客様も多く、時には、ホテル内の装飾を「推し活」に合わせた装飾を行い、お客様から喜ばれることもあります。お客様のことを考えながら対応した結果、「ありがとう」「また利用します」と言っていただけた時は、本当にこの仕事をやっていて良かったと感じます。
マニュアル通りではなく、お客様に寄り添った接客ができることはホテルエクレール博多ならではの魅力だと思います。
私自身、ホテル業界未経験からのスタートでした。だからこそ、これから応募される方の不安な気持ちもよくわかります。ホテルエクレール博多には、困った時に自然と声を掛けてくれる仲間がいます。失敗しても支えてくれる環境があるので、安心してチャレンジできます。「人と接することが好き」 「誰かの役に立つ仕事がしたい」そんな気持ちをお持ちの方と、ぜひ一緒に働きたいですね。
経験の有無は問いません。お客様のために行動したい、人と接することが好き、そんな想いをお持ちの方を歓迎しています。まずはお気軽にご応募ください。